Sobre a Lily

O problema que a gente escolheu

Paciente manda mensagem fora do horário e ninguém responde. A recepção passa o dia repetindo as mesmas quatro perguntas — convênio, preço, horário, endereço — enquanto atende quem está no balcão. Quem procurou a clínica às 21h já marcou em outro lugar no dia seguinte.

A Lily existe para essa faixa do atendimento: a parte administrativa, repetitiva e que não pode esperar o expediente. Ela responde no WhatsApp da própria clínica, com a informação que a clínica cadastrou. Responde mensagens de texto a qualquer hora; áudio, foto e vídeo ainda não: ela pede para o paciente escrever.

Onde ela para

Odontologia tem uma fronteira que software nenhum deveria atravessar. Diagnóstico, prognóstico e prescrição são ato exclusivo do dentista, e a Lily é orientada a não praticá-los.

Quando o paciente relata dor ou urgência, ela encaminha para a equipe conforme as regras da clínica, com o histórico junto. Na agenda, a regra é a mesma do resto do site: com a agenda configurada, oferece horários livres e marca; sem agenda, coleta o pedido e passa para a equipe.

Quem faz

A Lily é operada por Rafael Victor Gomes Rodrigues, pessoa física, no Brasil, enquanto a empresa não está aberta. Preferimos dizer isso na página institucional a esconder atrás de um “nós” corporativo: quem contrata um software que conversa com paciente tem o direito de saber com quem está falando.

Fala com a gente direto: contato@lilybr.com.

Como a gente trata dado de paciente

Conversa de paciente é dado de terceiro, e a clínica é a controladora dele — nós somos operadores. Credenciais e segredos ficam criptografados e cada organização é isolada em toda tabela que contenha dado pessoal. As notas da equipe e os campos personalizados do contato passam por redação automática de CPF, cartão, e-mail e telefone antes de irem para o modelo de IA. A mensagem do paciente, o histórico da conversa e o nome, o telefone e o e-mail do contato vão para o provedor de IA sem essa redação, porque são o que a recepcionista usa para responder.

As ferramentas de medição de audiência do site rodam apenas nas páginas públicas, nunca dentro da plataforma. O detalhamento está na Política de Privacidade, que lista os sub-processadores um a um.

O que a gente não vai prometer

• Que a IA substitui a recepção. Ela tira da recepção o que é repetitivo;
• Que ela resolve caso clínico. Ela encaminha;
• Número de clientes, prêmio ou nota de avaliação que não existe — inclusive no dado estruturado que o Google lê.